Preguntas frecuentes
1. ¿Qué tan pronto recibiré mi pedido?
Cada pedido se crea después de la compra dentro de 3 a 6 días hábiles y luego se le envía. Los tiempos de envío varían según el artículo, la ubicación y el servicio de envío. Consulte nuestra política de envío para obtener todos los detalles.
*Estimaciones de envío : si bien trabajaremos para procesar su pedido lo más rápido posible, tenga en cuenta que nuestros plazos son SÓLO ESTIMACIONES y están sujetos a cambios con poco o ningún aviso. Estamos muy agradecidos por su paciencia y comprensión.
2. Mi pedido ha sido enviado pero el número de seguimiento no proporciona actualizaciones. ¿Qué debo hacer?
Gracias por su paciencia. Es posible que los pedidos marcados como enviados y a los que se les asigna un número de seguimiento no muestren el progreso de inmediato. Los paquetes se entregan a los transportistas y, en algunos casos, el transportista puede retenerlos hasta que puedan procesar y escanear el artículo en sus sistemas (consulte *Nota de estimaciones de envío arriba). En casos excepcionales, es posible que un pedido no pase el escaneo inicial y aparezca en la siguiente ubicación en el camino hacia usted. Espere entre 1 y 4 días para que la empresa de envío active/actualice su número de seguimiento.
3. Recibí un producto incorrecto/dañado/defectuoso, ¿qué debo hacer?
Respaldamos nuestros productos y queremos hacerlo bien. Lamentamos mucho si el producto que solicitó llegó dañado, defectuoso o por error. Para ayudarnos a resolver esto rápidamente, envíenos un correo electrónico a info@ezrasclothing.com dentro de los 10 días posteriores a la compra. Le pediremos fotos del producto dañado o defectuoso, del embalaje dañado o del artículo que llegó por error. También necesitaremos su número de pedido y cualquier otro detalle que pueda tener sobre el pedido. ¡Nos comunicaremos con usted con una resolución lo antes posible! No podemos abordar tales inquietudes fuera de este período de tiempo.
4. ¿Por qué mi camisa/artículo huele a vinagre?
Al desempacar una camisa, sudadera con capucha u otro artículo impreso nuevo, es posible que notes un olor parecido al del vinagre o un residuo blanquecino. No te preocupes, eso no es inusual: proviene de un agente fijador que se aplica durante el proceso de impresión y no es permanente.
El agente de fijación (a veces conocido como pretratamiento) se utiliza en toda la industria. Ayuda a que la tinta se adhiera a la tela y, sin él, la tinta se desprendería de la prenda.
5. ¿Ofrecen envoltorios de regalo o notas de regalo?
No podemos ofrecer envoltorios de regalo ni notas de regalo con los pedidos.
6. ¿Tienes alguna tienda que pueda visitar?
No. Para mantenerlo conectado con los productos que ama a precios asequibles, todos nuestros productos solo están disponibles a través de nuestro sitio web.
7. ¿Me hacen envíos?
Nuestros productos están disponibles para envío dentro de los EE. UU. y países seleccionados.
8. ¿Desde dónde se enviará mi pedido?
Para reducir el desperdicio de sobreproducción y mantener nuestros costos bajos, trabajamos con socios de producción que nos ayudan a procesar nuestros pedidos. Para los clientes de EE. UU., su artículo se enviará desde las instalaciones de nuestros socios de producción de EE. UU. en un plazo estimado de 3 a 6 días hábiles. Para clientes fuera de EE. UU., su pedido puede enviarse desde EE. UU. o desde otras instalaciones asociadas en varias ubicaciones globales.
9. Mi artículo fue marcado como no entregable o devuelto por el transportista, ¿qué debo hacer?
Los artículos se envían con información de seguimiento a la dirección que proporcionó al finalizar la compra. Los artículos marcados como no entregables, los artículos enviados a una dirección proporcionada incorrectamente, una dirección insuficiente o los artículos retenidos en la oficina de correos y nunca recogidos se nos devuelven. Esta devolución está documentada por la información de seguimiento.
En algunas ocasiones, el reenvío dentro de los EE. UU. está disponible mediante una tarifa pagada por el comprador. El costo original de este envío no es reembolsable y el artículo en sí no es reembolsable porque se hizo solo para usted después de la compra o contiene personalizaciones.
10. Mi pedido ya debería estar aquí, pero todavía no lo tengo. ¿Qué tengo que hacer?
Recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico cuando se envíe su pedido. Utilice el número de seguimiento que se encuentra en la notificación de envío de su pedido para seguir su progreso.
Antes de ponerse en contacto con nosotros, ayúdenos haciendo lo siguiente:
● Revise su correo electrónico de confirmación de envío para ver si hay errores en la dirección de entrega (si cometió un error en su dirección de envío, podemos ofrecerle un reemplazo a su cargo).
● Pregunte en su oficina de correos local si tienen su paquete.
● Pase por sus vecinos en caso de que el mensajero les haya dejado el paquete.
11. Mi pedido fue marcado como entregado, pero en realidad no está aquí. ¿Qué debo hacer?
Los pedidos se envían con seguimiento a la dirección que proporcionó al finalizar la compra. Si el transportista marcó su artículo como entregado, pero no llegó, verifique áreas inesperadas alrededor de su casa, como una puerta trasera o un porche. Verifique que la dirección proporcionada al finalizar la compra fuera correcta. Consulte con los vecinos. Consulte con la oficina de correos local, la oficina del transportista o el punto de entrega. Si no puede localizar su artículo, deberá comunicarse directamente con el transportista. En algunos casos, es posible que deba comunicarse con la policía local para presentar un informe de robo en coordinación con las instrucciones del transportista. No podemos reemplazar ni reembolsar los artículos marcados como entregados por el transportista. Nos basamos en el seguimiento de la información de seguimiento proporcionada por el número de seguimiento.
¿Otras preguntas?
Contáctenos en info@ezrasclothing.com