Perguntas frequentes
1. Em quanto tempo receberei meu pedido?
Cada pedido é criado após a compra dentro de 3 a 6 dias úteis e depois enviado para você. Os tempos de envio variam de acordo com o item, localização e serviço de envio. Consulte nossa política de envio para obter detalhes completos.
*Estimativas de envio – Embora trabalhemos para processar seu pedido o mais rápido possível, saiba que nossos prazos são APENAS ESTIMATIVAS e estão sujeitos a alterações com pouco ou nenhum aviso prévio. Estamos muito gratos pela sua paciência e compreensão.
2. Meu pedido foi enviado, mas o número de rastreamento não fornece atualizações. O que eu faço?
Obrigado pela sua paciência. Os pedidos marcados como enviados e com um número de rastreamento atribuído podem não mostrar o progresso imediatamente. Os pacotes são entregues às transportadoras e, em alguns casos, podem ser retidos pela transportadora até que sejam capazes de processar e digitalizar o item em seus sistemas (consulte a nota *Estimativas de envio acima). Em casos raros, um pedido pode perder uma verificação inicial e aparecer no próximo local ao longo do caminho até você. Aguarde de 1 a 4 dias para que a transportadora ative/atualize seu número de rastreamento
3. Recebi um produto errado/danificado/defeituoso, o que devo fazer?
Nós apoiamos nossos produtos e queremos consertar isso. Lamentamos muito se o produto que você encomendou chegou danificado, com defeito ou com erro. Para nos ajudar a resolver isso rapidamente, envie-nos um e-mail para info@ezrasclothing.com dentro de 10 dias após a compra. Solicitaremos fotos do produto danificado ou com defeito, da embalagem danificada ou do item que chegou por engano. Também precisaremos do número do seu pedido e de quaisquer outros detalhes que você possa ter sobre o pedido. Entraremos em contato com você com uma resolução o mais rápido possível! Não podemos abordar tais preocupações fora deste período.
4. Por que minha camisa/item tem cheiro de vinagre?
Ao desembalar uma camisa nova, moletom ou outro item estampado, você poderá notar um cheiro de vinagre ou um resíduo esbranquiçado. Não se preocupe, isso não é incomum - é proveniente de um agente de fixação aplicado durante o processo de impressão e não é permanente.
O agente de fixação (às vezes conhecido como pré-tratamento) é usado em toda a indústria. Ajuda a tinta a aderir ao tecido e, sem ela, a tinta descascaria da roupa.
5. Vocês oferecem embrulhos ou notas para presentes?
Não podemos oferecer embalagens de presente ou notas de presente com pedidos.
6. Você tem alguma loja que eu possa visitar?
Não. Para mantê-lo conectado com os produtos que você adora a preços acessíveis, todos os nossos produtos estão disponíveis apenas em nosso site.
7. Você envia para mim?
Nossos produtos estão disponíveis para envio dentro dos EUA e em países selecionados.
8. De onde será enviado meu pedido?
Para reduzir o desperdício da superprodução e manter os nossos custos baixos, trabalhamos com parceiros de produção que nos ajudam a processar os nossos pedidos. Para clientes dos EUA, seu item será enviado de nossas instalações parceiras de produção nos EUA em um prazo estimado de 3 a 6 dias úteis. Para clientes fora dos EUA, seu pedido poderá ser enviado dos EUA ou de outras instalações parceiras em vários locais do mundo.
9. Meu item foi marcado como não entregue ou devolvido pela transportadora, o que devo fazer?
Os itens são enviados com informações de rastreamento para o endereço que você forneceu na finalização da compra. Itens marcados como não entregues, itens enviados para um endereço fornecido incorretamente, endereço insuficiente ou itens que estão em poder dos correios e nunca foram recolhidos são devolvidos para nós. Esta devolução é documentada pelas informações de rastreamento.
Em algumas ocasiões, o reenvio dentro dos EUA está disponível mediante uma taxa paga pelo comprador. O custo original deste frete não é reembolsável, e o item em si não é reembolsável porque foi feito especialmente para você após a compra ou contém personalizações.
10. Meu pedido já deveria ter chegado, mas ainda não o recebi. O que devo fazer?
Você receberá um link de rastreamento por e-mail quando seu pedido for enviado. Use o número de rastreamento encontrado na notificação de envio do seu pedido para acompanhar seu progresso.
Antes de entrar em contato conosco, ajude-nos fazendo o seguinte:
● Verifique se há erros no endereço de entrega no e-mail de confirmação de envio (se você cometeu um erro no endereço de entrega, poderemos oferecer uma substituição às suas custas).
● Pergunte ao correio local se eles têm seu pacote
● Visite seus vizinhos caso o mensageiro tenha deixado o pacote com eles
11. Meu pedido foi marcado como entregue, mas na verdade não está aqui. O que eu faço?
Os pedidos são enviados com rastreamento para o endereço que você forneceu na finalização da compra. Se o seu item foi marcado como entregue pela transportadora, mas não chegou, verifique as áreas inesperadas da sua casa, como a porta dos fundos ou a varanda. Verifique se o endereço fornecido na finalização da compra estava correto. Verifique com os vizinhos. Verifique com o correio local ou com a transportadora ou ponto de entrega. Se não conseguir localizar seu item, você precisará entrar em contato diretamente com a transportadora. Em alguns casos, pode ser necessário entrar em contato com a polícia local para registrar uma denúncia de roubo em coordenação com as instruções da transportadora. Não podemos substituir ou reembolsar itens marcados como entregues pela transportadora. Contamos com o rastreamento com base nas informações de rastreamento fornecidas pelo número de rastreamento.
Outras perguntas?
Contate-nos em info@ezrasclothing.com